FAQ

Pour créer gratuitement un compte La Gentle Factory, il vous suffit d’aller sur notre site internet https://www.lagentlefactory.com/ et de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite.

Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et quelques informations.

Pas d’inquiétude, ça arrive à tout le monde ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis saisissez l’adresse e-mail que vous avez renseigné à la création de votre compte. Vous recevrez un email afin de réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez un coup de cœur pour l’un de nos vêtements Made in France ?

Alors sélectionnez votre taille et ajoutez le à votre panier. Vous devrez ensuite vous connectez à votre compte client ou en créer un. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que le moyen de livraison et le moyen de paiement.

Vous pouvez nous renvoyer ou échanger gratuitement vos articles sous 60 jours. Les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origine et ne doivent pas avoir été portés et/ou retouchés.

Pour des raisons d’hygiène, les articles tels que les sous-vêtements, les chaussettes ou encore les boucles d’oreilles ne seront ni repris ni échangés.

 

Pour retourner un/des article(s) :

  1. Replacez vos articles dans leur emballage d’origine
  2. Complétez le bon de retour fourni dans le colis et joignez-le à votre colis retour
  3. Rendez-vous sur Mon compte > Mes commandes pour télécharger et imprimer votre étiquette retour Colissimo prépayée, puis collez-la sur votre colis
  4. 3 solutions pour nous envoyer votre colis :
    • Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin. www.laposte.fr/retourbal
    • Déposez votre colis dans un bureau de poste
    • Déposez votre colis chez un commerçant du réseau La Poste (liste des points de dépôt sur www.laposte.fr/retour)

 

Une fois votre colis retourné chez nous, nous effectuerons le remboursement du montant de votre (ou de vos) Gentle vêtement(s), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur la carte ayant servi à la commande initiale.

Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous suffit d’indiquer la référence, le coloris et la taille de l’article souhaité sur votre bon de retour. Le prix doit être inférieur ou égal au prix d’achat du produit retourné. Dans le cas d’un prix inférieur, la différence de prix vous sera remboursée.

Si vous êtes une marque ou un revendeur vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@lagentlefactory.com

Deux moyens de paiement sont disponibles :

– Le règlement par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard)

– Le règlement via PayPal

Les transactions effectuées sur le site lagentlefactory.com sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Elle assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

Remplissez votre panier avec les vêtements fabriqués en France La Gentle Factory de votre choix puis cliquez sur commander. Insérez votre code avantage dans le champ «Avez-vous un code avantage » et cliquez sur « APPLIQUER ». Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.

Notre Gentle livraison :

Profitez-en ! La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat !

2 modes de livraison vous sont proposés :

  • Livraison à domicile, par Colissimo, en 4 jours ouvrés : 5€
  • Livraison en Point Relais, Par Mondial Relay, en 5 jours ouvrés : 4€

La zone de livraison est limitée à la France métropolitaine, Corse comprise.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 06 21 92 64 79 ou par email à l’adresse contact@lagentlefactory.com

Made In France vient de l’anglais et signifie « Fait en France ». A La Gentle Factory, cela signifie tisser, tricoter, ennoblir et confectionner nos produits en France !

Pour nous, le Made in France n’est pas un moyen mais une finalité, un engagement. Fabriquer nos vêtements en France nous permet de réduire notre impact environnemental dû au transport. Par ailleurs, cela nous permet de mettre en valeur le savoir faire de nos fabricants français. Pour nous, le Made in France est synonyme de produire dans des conditions responsables.

Nous sommes vraiment désolés que ça vous arrive à vous !

Sachez que La Gentle Team a pourtant tout fait pour que chacun des produits qui vous parvient soit parfait.

Nos filateurs, tricoteurs, et confectionneurs effectuent déjà leurs propres contrôles avant le départ de la marchandise. Puis, nous contrôlons nous même un échantillon de chacune de nos livraisons. Les tests sont nombreux et rigoureux : vérification des mesures, test de lavage, boulochage, résistance des couleurs au lavage et à la lumière et on vous en passe !

Si néanmoins vous avez reçu un article qui ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre service clients par téléphone au 06 21 92 64 79 ou par email à l’adresse contact@lagentlefactory.com.