FAQ

Pour créer gratuitement un compte La Gentle Factory, il vous suffit d’aller sur notre site internet https://www.lagentlefactory.com/ et de cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite.

Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et quelques informations.

Pas d’inquiétude, ça arrive à tout le monde ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis saisissez l’adresse e-mail que vous avez renseigné à la création de votre compte. Vous recevrez un email afin de réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez un coup de cœur pour l’un de nos vêtements Made in France ?

Alors sélectionnez votre taille et ajoutez le à votre panier. Vous devrez ensuite vous connectez à votre compte client ou en créer un. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que le moyen de livraison et le moyen de paiement.

Vous changez d’avis ? Vous avez la possibilité de retourner vos articles non portés et non retouchés dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande.
1 ) Replacer vos articles dans leur emballage d’origine
2 ) Remplissez puis joignez le bon de retour à votre colis
3 ) Puis, en fonction du mode de renvoi :

– Par MONDIAL RELAY Le retour de vos articles est gratuit. Rendez-vous sur le site lagentlefactory.com, rubrique « mes commandes », imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Déposez votre colis dans l’un des 4300 points Relais. Conservez la confirmation de votre réexpédition. Pour connaître le point relais le plus proche, connectez-vous sur www.mondialrelay.fr
– Par LA POSTE Vous pouvez également nous envoyer par La Poste (frais à votre charge), de préférence en mode Colissimo, les articles qui ne vous conviennent pas, à l’adresse suivante :
LA GENTLE FACTORY – Centre logistique BIZZBEE
Rue du trieu du Quesnoy, Lotissement 50
ZI Roubaix EST – 59115 Leers

Une fois votre retour réceptionné, les articles vous seront remboursés sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande, dans un délai de 7 jours pour un retour par la poste et dans un délai de 4 à le 5 semaines par Mondial Relay.

Une fois commandez vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, ce dernier peut se glisser dans vos courriers indésirables.

Si vous êtes une marque ou un revendeur vous pouvez nous contacter à l’adresse : partenariat@lagentlefactory.com

Deux moyens de paiement sont disponibles :

– Le règlement par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard)

– Le règlement via PayPal

Les transactions effectuées sur le site lagentlefactory.com sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Elle assure la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

Remplissez votre panier avec les vêtements fabriqués en France La Gentle Factory de votre choix puis cliquez sur commander. Insérez votre code avantage dans le champ «Avez-vous un code avantage » et cliquez sur « APPLIQUER ». Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré.

La Gentle livraison de nos vêtements éthiques est offerte à partir de 80€ d’achat.

Sous ce seuil, 3 modes de livraison vous sont proposés :

  • Livraison à domicile, par Colissimo en 4 jours ouvrés : 5€
  • Livraison en point relais, par Mondial Relay en 5 jours ouvrés : 2€
  • Livraison en magasin La Gentle Factory en 6 jours ouvrés : GRATUIT

La zone de livraison est limitée à la France métropolitaine, Corse comprise.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 03 61 26 05 26 ou par email à l’adresse serviceclients@lagentlefactory.com

Made In France vient de l’anglais et signifie « Fait en France ». A La Gentle Factory, cela signifie tisser, tricoter, ennoblir et confectionner nos produits en France !

Pour nous, le Made in France n’est pas un moyen mais une finalité, un engagement. Fabriquer nos vêtements en France nous permet de réduire notre impact environnemental dû au transport. Par ailleurs, cela nous permet de mettre en valeur le savoir faire de nos fabricants français. Pour nous, le Made in France est synonyme de produire dans des conditions responsables.