{"id":6663,"date":"2018-03-27T16:05:59","date_gmt":"2018-03-27T14:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lagentlefactory.com\/blog\/?page_id=6663"},"modified":"2025-06-02T18:03:02","modified_gmt":"2025-06-02T16:03:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lagentlefactory.com\/blog\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pour cr\u00e9er gratuitement un compte La Gentle Factory :<\/strong><\/p>\n<p>Il vous suffit d\u2019aller sur notre site internet <a href=\"https:\/\/www.lagentlefactory.com\/\" target=\"_new\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.lagentlefactory.com\/<\/a> et de cliquer sur le petit bonhomme en haut \u00e0 droite. Il vous sera propos\u00e9 de cr\u00e9er un compte en renseignant votre adresse mail et quelques informations.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte et vous avez oubli\u00e9 votre mot de passe ?<\/strong><\/p>\n<p>Pas d\u2019inqui\u00e9tude, \u00e7a arrive \u00e0 tout le monde ! Cliquez sur \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb puis saisissez l&rsquo;adresse e-mail que vous avez renseign\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de votre compte. Vous recevrez un e-mail afin de r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous avez un coup de c\u0153ur pour l\u2019un de nos v\u00eatements Made in France ?<\/strong><\/p>\n<p>Alors s\u00e9lectionnez votre taille et ajoutez-le \u00e0 votre panier. Vous devrez ensuite vous connecter \u00e0 votre compte client ou en cr\u00e9er un. Vous pourrez ensuite choisir votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que le moyen de livraison et le moyen de paiement.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les transactions effectu\u00e9es sur le site lagentlefactory.com sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n<p>Oui, bien entendu ! Par la plateforme de paiement en ligne PayZen. Elle assure la s\u00e9curit\u00e9 optimale de vos donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 sa certification PCI DSS et \u00e0 l\u2019utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations li\u00e9es \u00e0 votre commande. \u00c0 aucun moment, vos coordonn\u00e9es bancaires n&rsquo;apparaissent en clair ou ne sont remises aux commer\u00e7ants.<\/p>\n<p>Deux moyens de paiement sont disponibles :<\/p>\n<p>&#8211; Le r\u00e8glement par carte de cr\u00e9dit (CB, Visa ou Mastercard)<\/p>\n<p>&#8211; Le r\u00e8glement via PayPal<\/p>\n<p>&#8211; Le r\u00e8glement via Apple Pay<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>J&rsquo;ai un code promotionnel, comment l&rsquo;utiliser ?<\/strong><\/p>\n<p>Remplissez votre panier avec les v\u00eatements fabriqu\u00e9s en France La Gentle Factory de votre choix, puis ins\u00e9rez votre code avantage dans le champ \u00ab code promo \u00bb et cliquez sur \u00ab appliquer \u00bb. Le montant total de votre panier s&rsquo;actualise en fonction du code ins\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Utiliser une carte \u00e9thi\u2019Kdo pour r\u00e9gler votre commande :<\/strong><\/p>\n<p>La Gentle Factory est partenaire d\u2019<a href=\"https:\/\/www.ethikdo.co\/\">\u00e9thi\u2019Kdo<\/a>, la premi\u00e8re carte cadeau \u00e9cologique et solidaire. Pour utiliser votre carte \u00e9thi\u2019Kdo sur notre site, rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.ethikdo.co\/echoppe\/la-gentle-factory\/\">le site de notre partenaire<\/a>.<\/p>\n<p>Vous pourrez alors directement transformer tout ou partie du montant de votre carte <a href=\"https:\/\/www.ethikdo.co\/\">\u00e9thi\u2019Kdo<\/a> en bon cadeau de notre enseigne, qui vous sera envoy\u00e9 par mail.<\/p>\n<p>Vous pourrez ensuite saisir le code cadeau re\u00e7u dans votre panier. Si le montant du code est inf\u00e9rieur \u00e0 la valeur du panier, vous pourrez compl\u00e9ter le montant par un autre moyen de paiement.<\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Notre Gentle livraison :<\/strong><\/p>\n<p>Profitez-en : la livraison est offerte \u00e0 partir de 110 \u20ac d\u2019achat !<\/p>\n<p>Deux modes de livraison vous sont propos\u00e9s :<\/p>\n<p>&#8211; Livraison \u00e0 domicile, par Colissimo, en 4 jours ouvr\u00e9s : 6,50 \u20ac TTC<\/p>\n<p>&#8211; Livraison en Point Relais par Colissimo (retrait \u00e0 la poste, en relais Pickup &amp; consignes Pickup Station) en 5 jours ouvr\u00e9s : 4,50 \u20ac TTC<\/p>\n<p>La zone de livraison est limit\u00e9e \u00e0 la Belgique ainsi qu&rsquo;\u00e0 la France m\u00e9tropolitaine, Corse comprise. Nous vous invitons \u00e0 contacter notre service client par e-mail \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:contact@lagentlefactory.com\" rel=\"noreferrer\">contact@lagentlefactory.com<\/a>.<\/p>\n<p>Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de retirer vos articles en Click and Collect directement chez nous, \u00e0 Roubaix, ou bien dans nos deux boutiques parisiennes \u00ab\u00a0La Factory\u00a0\u00bb, sous 3 \u00e0 7 jours. Ce mode de livraison est gratuit.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"font-size: revert; color: initial;\">Le produit que vous avez re\u00e7u ne vous convient pas ?<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez nous renvoyer ou \u00e9changer gratuitement vos articles sous 30 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre colis. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec leurs \u00e9tiquettes d\u2019origine, neufs, non port\u00e9s, non lav\u00e9s, et\/ou non retouch\u00e9s. En cas de retour non conforme, nous ne pourrons pas proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9change ou au remboursement de votre commande.<\/p>\n<p>Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, les articles tels que les sous-v\u00eatements, les chaussettes ou encore les boucles d\u2019oreilles ne seront ni repris ni \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pour retourner un\/des article(s) depuis la France :<\/strong><\/p>\n<p>Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles depuis la France, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de 30 jours.<\/p>\n<p><strong>1. Replacez vos articles dans leur emballage d\u2019origine.<\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Compl\u00e9tez le bon de retour<\/strong> fourni dans le colis et joignez-le \u00e0 votre colis retour.<\/p>\n<p><strong>3. Demandez un retour via votre compte client<\/strong> : Connectez-vous \u00e0 votre espace compte, puis rendez-vous dans l&rsquo;onglet \u00ab Historique et d\u00e9tails des commandes \u00bb. S\u00e9lectionnez la commande concern\u00e9e en cliquant sur \u00ab d\u00e9tails \u00bb et cochez les cases correspondantes aux produits que vous souhaitez retourner. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous fournir une explication du retour (cela nous permet de nous am\u00e9liorer \ud83d\ude0a !), et enfin, cliquez sur le bouton \u00ab demander un retour \u00bb. Vous pourrez ensuite t\u00e9l\u00e9charger et imprimer votre \u00e9tiquette de retour Colissimo pr\u00e9pay\u00e9e \u00e0 partir de votre espace compte, dans l\u2019onglet \u00ab \u00c9tiquettes de retour Colissimo \u00bb.<\/p>\n<p><strong>4. Exp\u00e9diez votre retour<\/strong> en collant votre \u00e9tiquette Colissimo sur votre colis, et choisissez l&rsquo;une des trois options suivantes :<\/p>\n<p>&#8211; D\u00e9posez votre colis dans votre bo\u00eete aux lettres avant 8h du matin.<\/p>\n<p>&#8211; D\u00e9posez votre colis dans un bureau de poste.<\/p>\n<p>&#8211; D\u00e9posez votre colis chez un commer\u00e7ant du r\u00e9seau La Poste.<\/p>\n<p>Une fois le colis re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement du montant de votre (ou de vos) Gentle v\u00eatement(s) dans un d\u00e9lai de 14 jours ouvr\u00e9s sur le moyen de paiement ayant servi \u00e0 la commande initiale.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pour retourner un\/des article(s) depuis la Belgique :<\/strong><\/p>\n<p>Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles depuis la Belgique, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de 30 jours.<\/p>\n<p><strong>1. Replacez vos articles dans leur emballage d\u2019origine.<\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Compl\u00e9tez le bon de retour<\/strong> fourni dans le colis et joignez-le \u00e0 votre colis retour.<\/p>\n<p><strong>3. Demandez un retour via votre compte client<\/strong> : Connectez-vous \u00e0 votre espace compte, puis rendez-vous dans l&rsquo;onglet \u00ab Historique et d\u00e9tails des commandes \u00bb. S\u00e9lectionnez la commande concern\u00e9e en cliquant sur \u00ab d\u00e9tails \u00bb et cochez les cases correspondantes aux produits que vous souhaitez retourner. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous fournir une explication du retour (cela nous permet de nous am\u00e9liorer \ud83d\ude0a !), et enfin, cliquez sur le bouton \u00ab demander un retour \u00bb. Vous pourrez ensuite t\u00e9l\u00e9charger et imprimer votre \u00e9tiquette de retour Colissimo pr\u00e9pay\u00e9e \u00e0 partir de votre espace compte, dans l\u2019onglet \u00ab \u00c9tiquettes de retour Colissimo \u00bb.<\/p>\n<p><strong>4. Exp\u00e9diez votre retour<\/strong> en collant votre \u00e9tiquette Colissimo sur votre colis, et d\u00e9posez-le en bureau de poste.<\/p>\n<h4 data-start=\"1185\" data-end=\"1200\">Et apr\u00e8s ?<\/h4>\n<p data-start=\"1201\" data-end=\"1358\">\ud83e\uddfe Une fois le colis re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9 par notre \u00e9quipe, <strong data-start=\"1256\" data-end=\"1284\">un avoir valable 12 mois<\/strong> sur l\u2019ensemble de notre site et en boutique vous sera envoy\u00e9 par email.<\/p>\n<p data-start=\"1360\" data-end=\"1636\">\ud83d\udce9 Si vous avez exerc\u00e9 votre <strong data-start=\"1389\" data-end=\"1432\">droit de r\u00e9tractation dans les 14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre commande (cf. article 9 de nos CGV), un <strong data-start=\"1503\" data-end=\"1520\">remboursement<\/strong> pourra \u00eatre effectu\u00e9 sur le moyen de paiement initial. N&rsquo;oubliez pas de le pr\u00e9ciser lors de votre demande de retour.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous souhaitez effectuer un \u00e9change ?<\/strong><\/p>\n<p>Pour \u00e9changer un ou plusieurs articles depuis la France, vous disposez de 30 jours apr\u00e8s votre commande. Remplissez le bon de retour fourni dans le colis en pr\u00e9cisant votre demande d&rsquo;\u00e9change, y compris le mod\u00e8le et la taille souhait\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement indiquer ces informations dans votre espace compte, dans l&rsquo;onglet \u00ab Historique et d\u00e9tails des commandes \u00bb, en cliquant sur \u00ab demander un retour \u00bb. Ensuite, t\u00e9l\u00e9chargez votre \u00e9tiquette de retour Colissimo, imprimez-la, et exp\u00e9diez votre colis. Nous traiterons votre demande d\u00e8s r\u00e9ception du colis :<\/p>\n<p>&#8211; Dans le cas d\u2019un prix inf\u00e9rieur, la diff\u00e9rence de prix vous sera rembours\u00e9e.<\/p>\n<p>&#8211; Dans le cas d&rsquo;un prix sup\u00e9rieur, vous devrez payer la diff\u00e9rence de prix.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Un d\u00e9faut sur le produit que vous avez re\u00e7u ?<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s que cela vous arrive ! Sachez que La Gentle Team a pourtant tout fait pour que chacun des produits qui vous parviennent soit parfait.<\/p>\n<p>Nos filateurs, tricoteurs et confectionneurs effectuent d\u00e9j\u00e0 leurs propres contr\u00f4les avant le d\u00e9part de la marchandise. Puis, nous contr\u00f4lons nous-m\u00eames un \u00e9chantillon de chacune de nos livraisons. Les tests sont nombreux et rigoureux : v\u00e9rification des mesures, test de lavage, boulochage, r\u00e9sistance des couleurs au lavage et \u00e0 la lumi\u00e8re, et on vous en passe !<\/p>\n<p>Si n\u00e9anmoins vous avez re\u00e7u un article qui ne vous convient pas, nous vous invitons \u00e0 contacter notre service clients par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:contact@lagentlefactory.com\" rel=\"noreferrer\">contact@lagentlefactory.com<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Notre fabrication Made in France :<\/strong><\/p>\n<p>Made in France vient de l\u2019anglais et signifie \u00ab Fait en France \u00bb. \u00c0 La Gentle Factory, cela signifie tisser, tricoter, ennoblir et confectionner nos produits en France !<\/p>\n<p>Pour nous, le Made in France n\u2019est pas un moyen mais une finalit\u00e9, un engagement. Fabriquer nos v\u00eatements en France nous permet de r\u00e9duire notre impact environnemental d\u00fb au transport. Par ailleurs, cela nous permet de mettre en valeur le savoir-faire de nos fabricants fran\u00e7ais. Fabriquer en France est synonyme de produire dans des conditions responsables.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour cr\u00e9er gratuitement un compte La Gentle Factory : Il vous suffit d\u2019aller sur notre site internet https:\/\/www.lagentlefactory.com\/ et de cliquer sur le petit bonhomme en haut \u00e0 droite. Il vous sera propos\u00e9 de cr\u00e9er un compte en renseignant votre adresse mail et quelques informations. 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