FAQ

Comment déposer une annonce?

  • Guide déposer une annonce
    •  Vous avez pris la photo, reste à écrire l’annonce. Là le meilleur conseil c’est de répondre à toutes les questions: quelle marque ? Quelle taille ou quelle pointure ? Le produit est-il à l’état neuf ? Quand l’avez-vous acheté ? En quelle matière est-il ? Où peut-on le voir « en vrai » ? Pensez également à indiquer le type de transaction : vous louez, vous échangez, vous vendez…

      Déposez votre annonce et de télécharger vos photos en suivant notre guide photo et les conseils de nos pros.

      Soyez simple et clair : c’est comme ça qu’on vous aime !

  • Guide photo
    • 5 idées pour soigner votre présentation et prendre la photo qui change tout !Échanger ou recycler son dressing, c’est intelligent. Et le faire avec un maximum de chances pour que ça marche, c’est encore plus malin. Voici 5 petits conseils qui feront (votre) différence !
      Idée n°1- Je lave et je repasse  C’est la meilleure façon de montrer que vos vêtements sont « comme neufs » pictos_propre
      Idée n°2- Je prends la photo à la lumière du jourPensez également à éviter le contre-jour et avant le petit « clic » vérifiez que vous avez réglé la résolution maxi sur votre appareil photo. pictos_lumiere
      Idée N°3  On ne pique pas les photos sur internetPrenez une photo originale du produit que vous proposez.Nous n’acceptons pas les photos issues du site des marques. pictos_web
      Idée N°4 Faites vos preuves !Vous proposez un vêtement ou un accessoire haut de gamme ? N’hésitez pas à prendre en photo l’étiquette, l’emballage, ou les certificats qui accompagnent ce petit trésor. pictos_etiquette
       Idée N°5 Restez neutre !Pour réussir une belle photo prenez votre produit sur fond neutre sans le tenir ni le porter. pictos_neutre

Acheter

  • Comment acheter ?
    • Faire un achat sur notre communauté est très simple et gratuit. Vous postez votre recherche, vous cliquez sur le produit souhaité, et vous prenez contact avec le Gentle Man vendeur. Un dernier avis sur le vendeur une fois que la transaction a été effectuée,  et voilà le tour est joué !
  •  Quel est le montant des frais de port ?
    • Chaque Gentle Man vendeur fixe ses propres frais de port. Essayez de négocier si le prix vous semble trop cher.
  • Est-il possible de faire une remise en main propre
    • La Gentle Factory dans sa démarche éco-responsable vous suggère de rechercher en priorité localement un produit, soit proche de chez vous !
    • Cette option se décide entre le Gentle Man vendeur et le Gentle Man acheteur, par le biais de notre Tchat ou messagerie ou suite à l’échange de vos coordonnées.
  • Les produits en lignes sont-il disponibles ?
    • Il peut arriver qu’un produit soit en ligne et plus « disponible »  ou « déjà vendu ».
    • Nos mises en ligne sont faites régulièrement mais nous ne garantissons pas la disponibilité du produit du Gentle Man vendeur.
  • Comment puis-je contacter un Gentle Man propriétaire directement ?
    • Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contacter le Gentle Man» dans la description de chaque produit. Selon si cette personne est connectée au même moment, vous pourrez alors utiliser le service de mise en relation instantanée par l’intermédiaire de notre tchat, dans le cas contraire, Vous lui écrivez un message dans la boite de dialogue et il le recevra directement sur sa messagerie personnelle.
  • Comment puis-je évaluer un Gentle Man propriétaire ?
    • Le système d’évaluation de notre  communauté vous invite à évaluer le Gentle Man  propriétaire du produit, directement sur la page produit à partir d’un système d’étoiles.

Vendre

  • Comment déposer une annonce ?
    • Prends une belle photo de ton produit. Idéalement sur un fond clair et dégagé avec une lumière naturelle, ainsi ton produit rendra encore mieux. Porté ou sur cintre peut mettre aussi en valeur ton produit et met davantage sa forme en avant.
    • Retrouve notre « Guide déposer une annonce » en cliquant ici
    • Cliquez ici pour retrouver notre guide photo afin d’y trouver plus de conseils
  • Donner un prix juste
    • Un conseil, essayez de vous souvenir du prix d’achat de votre produit et essayez de vous approcher un maximum de notre grille d’orientation ci-contre dont le barème est calculé en fonction de l’état du produit mis en ligne ! Vous pouvez également jeter un œil sur les prix des produits similaires en ligne.
      Fixer votre prix de vente, selon l’état de votre produit !
      Neuf avec étiquette 50% à 60% du prix d’achat
      Neuf sans étiquette 40% à 50% du prix d’achat
      Très bon état 30% à 40% du prix d’achat
      Bon état 20% à 30% du prix d’achat
      Etat moyen 10% à 20% du prix d’achat
    • Un délai de réponse minimum
      • Lors d’une prise de contact par un Gentle Man acheteur, un conseil ne perdez pas de temps à lui répondre.
    • Comment faire une belle mise en avant de mon produit ?
      • Notre formulaire de dépôt d’annonces est à votre disposition, notamment via le lien ci contre.
      • Gratuité, simplicité et responsabilité sont les maitres mots des services de notre communauté que nous mettons à votre disposition. Vous pouvez donc déposer gratuitement  vos annonces, cliquez sur « Je confie » sur la page principale de La Communauté et laissez-vous guider par le dépôt d’annonces. La création d’un compte personnel sera néanmoins nécessaire !
    • Le conseil de la Communauté :
      • Le libellé est la première chose que verra le Gentle Man acheteur, donc soignez-le et allez à l’essentiel !
      • Ensuite rédigez une annonce plus détaillée, claire et précise, avec le maximum d’éléments dans votre description : Couleur principale, taille, prix d’origine, matière principale !
    • La Communauté n’autorise pas la diffusion de produits comportant des trous, tâches, déchirures ou traces indélébiles, nous vous recommandons donc avant de mettre un produit en ligne de bien vérifier son état. Privilégiez plutôt  le recyclage via nos collectes de vêtements pour donner une seconde vie à vos vêtements.
    • Ci-dessous, vous trouverez un barème permettant de juger de l’état de votre ou vos produits :
      • Neuf avec étiquette : « produit neuf, vendu en occasion avec son étiquette.  »
      • Neuf sans étiquette : « Produit neuf, jamais porté.  »
      • Très bon état : « Produit très peu porté, ne comportant aucune trace et ne montrant aucun signe d’usure.  »
      • Bon état: « Produit porté à plusieurs reprises et qui laisse apparaître de petits signes d’usure ».
      • État Moyen : « Produit avec des signes d’usure ou comportant des défauts tels que des fils tirés, boutons manquants… sans pour autant comporter des tâches, auréoles, trous ou déchirures.  »
    • Comment répondre aux questions des Gentle Men ?
      • Lorsqu’un Gentle Man vous contacte, nous vous conseillons de répondre le plus rapidement possible via notre tchat ou par le biais de votre messagerie personnelle indiquée lors de la création de votre compte.
      • Ensuite, vous êtes libre d’échanger comme bon vous semble afin de convenir du mode de remise de l’produit avec le Gentle Man qui vous a contacté.
  • Puis- je mettre un même produit aussi bien en vente, en location, qu’à l’échange ?
    • Bien sûr le même produit peut être disponible en vente, location et échange. Nous vous demandons cependant de bien retirer votre annonce dès que le produit est vendu et de mettre jour votre calendrier de location si votre produit n’est pas disponible pendant une période.
  • Quel mode de mise à disposition de mon produit je dispose
    • A vous de choisir en fonction de votre localisation et celle du Gentle Man acheteur si vous préférez rendre en mains propres ou alors expédier par colis.
  • Comment expédier mon produit ?
    • L’expédition du produit doit se faire par le Gentle man vendeur en personne. La Communauté ne peut que vous conseiller l’utilisation de Colissimo avec suivi qui apporte le maximum de sécurité au Gentle acheteur et au Gentle vendeur qui peut suivre en temps réel sur le site de la Poste le déroulement de l’expédition. La Poste vous fournira également  La preuve de la réception du produit qui permet d’éviter tout litige.
  • Comment récupérer mon argent ?
    • Si vous fonctionnez par correspondance, nous vous conseillons de réclamer et recevoir d’abord votre argent, que ce soit par virement bancaire ou chèque postal. Attendez l’encaissement et ensuite, vous pourrez envoyer le produit en question.
    • Si vous faites une remise en main propre, il est préférable de demander de l’espèce.

Louer

Pour le Gentle Man locataire

  • Que se passe-t-il si j’abîme ou tâche le produit que j’ai loué?
    • Un contrat de location est établi entre le Gentle Man propriétaire et le Gentle Man locataire lors de la confirmation de contrat et ce comme pour toute location en ligne ou hors ligne, Celui-ci est en général disponible dans la description d’un bien en location. Les conséquences d’un incident sont régies par ce type de contrat et bien entendu par la législation en vigueur.
    • Cette couverture donne droit à des garanties en cas de préjudice lié au produit et en même temps protège le Gentle Man locataire. Plus aucun souci donc pour le Gentle Man propriétaire et le Gentle Man locataire!
  • Quels sont les moyens de paiement d’une location ?
    • La Communauté vous laisse libre de choisir avec le Gentle Man propriétaire, le mode de paiement de votre location. A vous également de convenir avec le Gentle Man propriétaire si un acompte est nécessaire.
    • Le mode de paiement ne s’effectuera pas via La Communauté mais bien hors ligne, entre vous.
  • Comment puis-je contacter un Gentle Man propriétaire directement ?
    • Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contacter le Gentle Man» dans la description de chaque produit. Selon si cette personne est connectée au même moment, vous pourrez alors utiliser le service de mise en relation instantanée par l’intermédiaire de notre tchat, dans le cas contraire, Vous lui écrivez un message dans la boite de dialogue et il le recevra directement sur sa messagerie personnelle.
  • Comment puis-je évaluer un Gentle propriétaire ?
    • Le système d’évaluation de La Communauté vous invite à évaluer le Gentle Man  propriétaire du produit, directement sur la page du produit à partir d’un système d’étoiles.

Pour le Gentle Man propriétaire

        • Que se passe-t-il si un Gentle locataire abîme ou tâche le produit que j’ai mis en location?
          • Un contrat de location est établi entre le Gentle Man propriétaire et le Gentle Man locataire lors de la confirmation de contrat et ce comme pour toute location en ligne ou hors ligne, Celui-ci est en général disponible dans la description d’un bien en location. Les conséquences d’un incident sont régies par ce type de contrat et bien entendu par la législation en vigueur.
        • Quel type de produits puis-je mettre en location ?
          • La Communauté permet à tous, de louer un produit textile homme quel qu’il soit. Tous type de produits rentrants dans les catégories suivantes : vêtements homme/ accessoires homme/ chaussures homme, peuvent donc être mis en location. Les catégories sont consultables en ligne.
      • Puis- je mettre un même produit aussi bien en vente, en location, qu’à l’échange ?
        • Bien sûr le même produit peut être disponible en vente, location et échange. Nous vous demandons cependant de bien mettre à jour votre calendrier de disponibilité de votre ou vos produits.
    • Comment se déroule le dépôt de la caution ?
      • La caution est définie comme une contrepartie en nature ou en espèce éventuellement exigée par le propriétaire.
      • La Communauté ne souhaite pas conserver les cautions demandées par les propriétaires. Celles-ci devront être déposées par le Gentle Man locataire au Gentle Man propriétaire selon la procédure proposée par le Gentle Man propriétaire dans la description de l’objet. Les détails pourront être introduits directement par le Gentle Man propriétaire dans le contrat de location standardisé mis à la disposition du Gentle Man propriétaire par notre service
  • Comment fixer le prix de ma location ou de ma caution?
    • La Communauté ne souhaite pas vous orienter sur ces 2 éléments.
    • La Communauté vous invite à consulter les prix en vigueur sur le marché de la location pour le produit  que vous mettrez en location.
    • Pour ce qui est de la caution, les différents modes de calcul de celle-ci varieront avec votre degré de confiance ainsi que les caractéristiques de votre produit, comme sa valeur usuelle.
    • La caution permet également de déterminer le montant de remboursement de l’assurance en cas de retour du produit abîmé ou tâché.
  • Que se passe-t-il lorsque le Gentle Man locataire ne s’est pas présenté au point de location à l’heure convenue ?
    • Cette situation est extrêmement rare.
    • Cependant si vous deviez faire face à cette situation, sachez qu’elle est régie par le contrat de location établi lors de la confirmation du contrat et de la réservation par le propriétaire. Il pourra s’agir de frais supplémentaires ou être sans conséquence selon les conditions reprises dans votre contrat de location, si contrat il y a.
    • Sans justificatif de votre part, nous vous encourageons à procéder à une évaluation conséquente à l’évènement. C’est pourquoi La Communauté encourage l’évaluation systématique des partenaires dans le cadre d’une location. Une évaluation positive assurera pour le futur une relation de confiance entre les partenaires d’une transaction.

Echanger

  • Quels types de produits pouvons-nous échanger sur notre plateforme
    • Tout du moment qu’il s’agit d’un produit textile homme, accessoire homme ou chaussures homme.
  •  Puis- je mettre un même produit aussi bien en vente, en location, qu’à l’échange ?
    • Bien sûr, le même produit peut être disponible en vente, location et échange.
    • Nous vous demandons cependant de bien retirer votre annonce dès que le produit n’est plus disponible.
  •  Comment se passe l’échange sur notre plateforme
    • Vous déposez une annonce d’échange correspondant à votre produit, vous préciser à cet instant ce que vous recherchez comme produit, et dès que vous repérez un produit correspondant à votre recherche chez un autre Gentle Man, vous lui suggérer d’échanger avec l’un de vos produits.
  •  Comment puis-je contacter un Gentle Man prêt à échanger ?
    • Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contacter le Gentle Man» dans la description du produit, en ayant fait au préalable l’échange comme critère de recherche.
    • Selon si cette personne est connectée au même moment, vous pourrez alors utiliser le service de mise en relation instantanée par l’intermédiaire de notre tchat, dans le cas contraire, vous lui écrivez un message dans la boite de dialogue et il le recevra directement sur sa messagerie personnelle.

Mon compte

  • Je n’arrive pas à m’inscrire sur La plateforme
    • Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies et que votre firewall ne bloque pas l’envoi d’informations.
  • Je n’arrive pas à me connecter sur La plateforme
    • Contactez-nous directement pour nous transmettre votre problème en cliquant ici ou dans la rubrique « Contactez-nous »
  • L’inscription sur La plateforme est-elle gratuite ?
    • Oui, l’inscription sur notre plateforme est gratuite et sans engagement
  • Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ou mon login ?
    • Pour demander à nouveau votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien oubli de mot de passe dans le menu « Se connecter » de la page d’accueil.
    • Votre login est votre adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous ne vous en souvenez plus, il est toujours possible de contacter notre équipe de support pour qu’elle vous aide à l’aide de vos coordonnées.
  • Comment puis-je changer mon mot de passe ?
    • Dans l’espace membre Mon Profil, vous pouvez modifier votre mot de passe.
  • Je n’arrive pas à contacter le propriétaire ? Comment puis-je obtenir un autre moyen de le contacter (Fax, mail, téléphone, autres)
    • Pour des questions de respects de la vie privée, nous ne pouvons transmettre les coordonnées des membres. C’est pour cette raison que nous avons facilité la prise de contact entre les différents membres en permettant de vous contacter (uniquement en mode connecté)  via le Tchat ou par le biais de votre messagerie personnelle  associée à votre compte.
  • Je suis en conflit avec un autre membre
    • La plateforme met à votre disposition des services comme la possibilité de vendre, acheter, échanger, louer des produits textiles et accessoires homme.
    • Aussi, les conflits naissant après la transaction, sont régis par cette dernière et par la législation en vigueur dans le domaine.
    • Cependant, le modèle d’évaluation des propriétaires et locataires de notre communauté est un outil indispensable pour éviter tout conflit entre les membres. Ainsi, notre communauté encourage fortement l’évaluation systématique des partenaires dans le cadre d’une interaction entre membres. Une évaluation positive vous assurera plus de visibilité et l’aboutissement de votre transaction dans le futur et une relation de confiance avec le reste des Gentle Men.